سياسة الشحن والتوصيل

يقدم متجر طيف الاتصالات خدمة توصيل الطلبات إلى مختلف مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة. توضح هذه السياسة رسوم الشحن، والمدة المتوقعة للتوصيل، وآلية تتبع واستلام الطلبات.

رسوم الشحن

• الطلبات التي تقل قيمتها عن 200 ريال: رسوم الشحن 20 ريالًا.
• الطلبات بقيمة 200 ريال فأكثر: الشحن مجاني.
• تظهر رسوم الشحن النهائية بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
• جميع الرسوم بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها.

مدة تجهيز وتوصيل الطلب

• المدة المتوقعة للتوصيل من يومين إلى 7 أيام عمل، وتبدأ بعد تأكيد الطلب.
• أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
• الطلبات المؤكدة بعد الساعة 3 مساءً يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.
• قد تتأخر بعض الشحنات خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية، أو نتيجة ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة المتجر. وفي حال وجود تأخير مؤثر، يتواصل المتجر مع العميل عبر بيانات الاتصال المسجلة في الطلب.

نطاق التوصيل

يشحن متجر طيف الاتصالات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، ولا يتوفر الشحن خارج المملكة حاليًا.

قد تتطلب بعض المواقع النائية أو المناطق التي لا تغطيها خدمة التوصيل المباشر استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.

تتبع الشحنة

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يُرسل رقم الشحنة ورابط التتبع إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب. ويمكن للعميل كذلك متابعة حالة طلبه من خلال حسابه في المتجر.

استلام وفحص الشحنة

• تُسلّم الشحنة إلى العنوان المسجل في الطلب، ويجب وجود العميل أو شخص ينوب عنه عند التسليم.
• ننصح بفحص حالة التغليف قبل استلام الشحنة.
• إذا كان الطرد مفتوحًا أو تالفًا بصورة ظاهرة، يحق للعميل رفض استلامه والتواصل فورًا مع متجر طيف الاتصالات.
• إذا ظهر تلف أو عيب بعد الاستلام، تُطبّق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

تعذر توصيل الطلب

• تعتمد محاولات التسليم على سياسة شركة الشحن المستخدمة.
• إذا أعيدت الشحنة بسبب إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو بسبب عدم استجابة المستلم، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
• إذا أعيدت الشحنة نتيجة خطأ من متجر طيف الاتصالات أو شركة الشحن، يتحمل المتجر تكلفة إعادة الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.

الاسترجاع عن طريق الشحن

عند قبول طلب الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، يتم توضيح آلية إعادة المنتج ورسوم الشحن للعميل قبل تنفيذ الطلب. وتختلف مسؤولية رسوم الإرجاع بحسب سبب الاسترجاع وحالة المنتج.