سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

آخر تحديث: سبتمبر 2026

أولًا: أحكام عامة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل والتزامات متجر طيف الاتصالات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو فُعّل، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات والفاتورة أو إثبات الشراء. يتحمل العميل التكاليف المترتبة على شحن الإرجاع في هذه الحالة. بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، يُعاد مبلغ المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتخضع مدة ظهور المبلغ لإجراءات البنك أو مزود الدفع.

ثالثًا: المنتج الخطأ أو التالف أو غير المطابق
إذا وصل منتج مختلف عن الطلب، أو تالف، أو غير مطابق للوصف، يتحمل متجر طيف الاتصالات تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة. يُرجى التواصل معنا وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بتغيير الرأي
لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا استُخدم المنتج أو فُعّل، أو تعرض للكسر أو السوائل أو سوء الاستخدام، أو نقصت ملحقاته أو تغليفه، أو تعذر إعادة بيعه بحالته الأصلية، وذلك دون إخلال بحقوق العميل في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة.

خامسًا: الضمان
تخضع الأجهزة للضمان النظامي وضمان الوكيل أو الشركة المصنّعة بحسب المنتج والفاتورة. يشمل الضمان العيوب المصنعية، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو العبث أو الصيانة لدى جهة غير معتمدة. يساعد المتجر العميل في تقديم مطالبة الضمان، وقد يُطلب رقم الطلب والفاتورة والرقم التسلسلي وفحص الجهاز لدى الجهة الضامنة.

سادسًا: طريقة تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، تواصل مع متجر طيف الاتصالات عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف 0559730721، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.